4月28日，由清华大学全球产业研究院和清华经管学院MBA教育中心联合举办的“第二届中国产业高质量发展论坛”在清华大学举行。这也是清华大学建校108周年、清华大学经济管理学院成立35周年的系列活动之一。SAP全球副总裁、大中华区首席营销官孙丽军女士围绕“数字化如何重塑商业模式”做了主题演讲。

孙丽军

孙丽军女士回顾认为，中国企业数字化起步于ERP的应用，经历了四个发展阶段——起航、追赶、拉齐和超越。

20年间，中国企业经历了从简单的ERP财务管理、财务报表处理到利用科技提升管理效率，甚至商业模式的转型。

1992年，小平南巡，开启了中国经济发展的新浪潮。上海机床厂从世界银行申请贷款，世行提出希望有一套专业系统提升管理，所以上海机床厂采用了SAP ERP系统，成为了中国第一个吃螃蟹的企业。之后中国各行业领头羊企业引入全球信息化最佳实践，以提升效率。当时信息化的概念没有完全普及，很多人对ERP系统心存畏惧，联想的创始人柳传志说“不上ERP等死，上ERP找死”。

2001年，中国加入WTO，越来越多的企业开始出海，一些跨国公司在信息化方面积累了深厚的经验，可以帮助出海企业参与国际竞争。

2011年，大数据时代到来，我们提出了大数据系统，帮助企业将复杂的业务统计工作时长从几天缩短到了几秒甚至实时，华为等一批信息化走到前边的中国企业，把信息化应用到了供应链等各个环节，几秒就可以算出来结果。

现在，人工智能时代到来，中国企业已经不再满足于学习国外的最佳实践，而是希望弯道超车，探索自己的方法，从追赶世界到引领世界。

孙丽军女士提出，具有三层塔结构是数字化时代智慧企业的核心。她说，2018年SAP制订了“智慧企业”的战略。什么叫智慧企业？真正的智慧，在我自己的体验中是很艰难的旅程，包括了数据的整合，数据质量，做出很好的算法等等。以前企业决策都是根据历史信息，差不多两周做一个表格，跑各种数据，开会的时候数据早过时了。现在做战略经营会的时候，不需要任何报表，打开系统直接看到实时数据，做出有效的决策。

智慧企业由三部分构成：智慧企业套件，数字化平台，智能技术。

智慧套件，企业不是用一个软件，作为一个CMO，不是要一套营销自动化软件，而是希望能够解决如何提高营销回报率管理的问题，这些套件里面是企业的管理流程和管理制度，比如如何管理员工，如何管理客户体验，制造业和流通业如何管理自己的供应链，包括采购、出差费用管理等等。

数据平台，这是非常艰难的工作，很多企业有很多数据孤岛，这些数据无法成为企业整体资产，就像原油在地底下，你不能炼成化工产品是没有用的。阿里云在中国非常成功，在全球也开始追赶上前三个云，包括亚马逊、微软等，主要是因为他们很早把各个业务部门数据平台打通了，现在腾讯华为也在做基础工作。即使是SAP自己的信息化，也要解决营销和销售数据之间怎么更有效地整合和沟通。

智能技术，大家常常讲人工智能、机器学习等，但并不是所有人都能真正理解这些概念的本质。仅仅进行点式创新所实现的人工智能技术，对企业整体效率提升不是很大，而应该把智能技术嵌入到企业整体流程，比如体验、制造、员工、采购等，才能实现整体创新。

孙丽军女士最后以三个案例形象说明了数字化转型如何帮助企业重塑商业模式并创造出巨大的价值。

三个案例：制造业后服务市场、足球赢率、包子铺。

制造业如何利用后服务市场实现转型？

制造业的一个梦想或者诉求，是提升后服务市场，如三一重工，卖出去一个挖掘机就完了吗？当然不是，为挖掘机客户提供终生服务，才能为业务创造新的增长点。目前美日领先工程机械企业后服务市场收入占比50%，中国最先进的企业只能做到15%。维斯塔斯是全球最大风机制造商，他立志成为全球最大的风机服务提供商。维斯塔斯风机利用信息系统进行远程采集数据，通过AI技术进行故障预测和修理，预测性维修，其结果是维斯塔斯可以为确保风机正常运行效果实现收费，而不是传统的被动式故障维修收费。维斯塔斯一方面实现增值服务收入，另一方面帮助客户提高电力效率。2016年服务收入首次超过产品销售收入，从制造业转成服务型企业。

体育数据+数字分析提高比赛赢率

在体育和娱乐行业有一个挑战，你怎么超越你自己的教练员和球员自身经验的判断，更科学地做出决策，提升训练的水平和比赛的水平，还有提供更多的内容。我们帮助NBA做的各种数据，提升了粉丝的互动。NBA全球CIO说过，大数据系统帮NBA做了网站以后，网站浏览率提高了70%，用更多的数据和内容吸引了粉丝。这种情况也存在于足球、网球甚至赛马等。德国足球队甚至将数据分析系统，称为“球场上的第12个人”。

包子铺也能实现数字化转型

大家说数字化和信息化是给高大上的行业用的，很多中小企业家认为自己距离数字化很远。我们去年推出了中国发展计划，投资一大笔资金在中国，专门开发适合中小企业的产品，让中小企业借助科技力量进行数字化转型和管理的腾飞。上海巴比馒头创始人刘会平就是用SAP系统来管理他2700家连锁店的，SAP数字化系统帮助他从个人决策走向系统决策。

孙丽军女士是清华大学环境学院1989级本科校友和清华大学经济管理学院1994级研究生校友，并拥有巴黎高等商学院（HEC，Paris）MBA学位。